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顺风车回归 滴滴该如何用规则平衡各方权责

来源: 南方日报网络版     时间: 2019-11-14 11:25:50
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顺风车回归 滴滴该如何用规则平衡各方权责

【 】【 】【原】【标】【题】【:】【顺】【风】【车】【回】【归】【,】【滴】【滴】【该】【如】【何】【用】【规】【则】【平】【衡】【各】【方】【权】【责】

【 】【 】【一】【种】【说】【法】

【 】【 】【滴】【滴】【顺】【风】【车】【的】【安】【全】【问】【题】【,】【是】【一】【个】【既】【要】【人】【多】【门】【槛】【低】【、】【又】【要】【安】【全】【且】【便】【宜】【的】【问】【题】【。】【这】【些】【目】【标】【要】【同】【时】【达】【成】【,】【难】【度】【注】【定】【不】【小】【。】

【 】【 】11【月】6【日】【,】【滴】【滴】【宣】【布】【将】【从】11【月】20【日】【起】【,】【陆】【续】【在】【哈】【尔】【滨】【、】【太】【原】【、】【石】【家】【庄】【、】【常】【州】【、】【沈】【阳】【、】【北】【京】【、】【南】【通】7【个】【城】【市】【上】【线】【试】【运】【营】【顺】【风】【车】【业】【务】【,】【新】【上】【线】【的】【顺】【风】【车】【做】【了】【大】【量】【的】【整】【改】【,】【除】【了】【准】【入】【更】【严】【格】【以】【外】【,】【还】【在】【报】【警】【、】【司】【乘】【信】【息】【展】【示】【、】【交】【易】【流】【程】【做】【了】【调】【整】【,】【以】【保】【障】【司】【乘】【(】【司】【机】【和】【乘】【客】【)】【安】【全】【。】

【 】【 】【消】【息】【甫】【一】【公】【布】【,】【立】【即】【引】【发】【热】【议】【。】【热】【议】【的】【原】【因】【之】【一】【是】【滴】【滴】【顺】【风】【车】【去】【年】【发】【生】【的】【两】【起】【恶】【性】【事】【件】【,】【公】【众】【很】【关】【心】【整】【改】【后】【的】【滴】【滴】【顺】【风】【车】【的】【安】【全】【问】【题】【是】【否】【解】【决】【?】【二】【是】【,】【滴】【滴】【顺】【风】【车】【为】【了】【安】【全】【考】【虑】【,】【试】【运】【营】【方】【案】【中】【,】【限】【制】【女】【性】【乘】【客】【在】【晚】8【点】【以】【后】【使】【用】【顺】【风】【车】【,】【此】【举】【也】【招】【致】【网】【友】【热】【议】【。】

【 】【 】【顺】【风】【车】【需】【在】【安】【全】【、】【便】【利】【、】【便】【宜】【上】【找】【平】【衡】

【 】【 】【所】【有】【的】【互】【联】【网】【企】【业】【都】【会】【声】【称】【要】【保】【障】【交】【易】【双】【方】【的】【利】【益】【,】【他】【们】【尤】【其】【重】【视】【消】【费】【方】【的】【利】【益】【。】【但】【保】【障】【消】【费】【者】【利】【益】【是】【个】【非】【常】【复】【杂】【的】【系】【统】【工】【程】【,】【由】【于】【信】【息】【不】【对】【称】【,】【互】【联】【网】【平】【台】【能】【获】【得】【的】【只】【是】【交】【易】【记】【录】【和】【标】【准】【化】【信】【息】【,】【并】【不】【能】【获】【得】【交】【易】【过】【程】【的】【所】【有】【细】【节】【,】【尤】【其】【是】【产】【品】【质】【量】【、】【侵】【权】【责】【任】【的】【归】【属】【等】【。】

【 】【 】【先】【天】【的】【缺】【陷】【使】【得】【平】【台】【企】【业】【在】【纠】【纷】【仲】【裁】【中】【,】【就】【不】【可】【能】【拥】【有】【上】【帝】【视】【角】【。】【这】【个】【缺】【陷】【在】【即】【时】【服】【务】【型】【消】【费】【更】【为】【严】【重】【,】【因】【为】【侵】【权】【、】【犯】【罪】【行】【为】【是】【即】【时】【发】【生】【的】【,】【而】【且】【与】【人】【身】【安】【全】【直】【接】【相】【关】【,】【但】【往】【往】【无】【法】【第】【一】【时】【间】【干】【预】【、】【中】【止】【。】

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【 】【 】【用】【平】【台】【规】【则】【调】【整】【各】【方】【权】【责】

【 】【 】【首】【先】【,】【安】【全】【是】【非】【常】【正】【当】【的】【诉】【求】【,】【但】【安】【全】【是】【有】【成】【本】【的】【。】【人】【们】【最】【先】【想】【到】【的】【,】【一】【般】【是】【准】【入】【限】【制】【,】【包】【括】【驾】【龄】【、】【犯】【罪】【记】【录】【、】【车】【况】【等】【,】【高】【安】【全】【系】【数】【一】【定】【程】【度】【上】【要】【求】【提】【高】【准】【入】【门】【槛】【,】【同】【时】【保】【障】【安】【全】【还】【意】【味】【着】【成】【本】【上】【升】【或】【者】【放】【松】【隐】【私】【限】【制】【,】【例】【如】【,】【装】【前】【置】【摄】【像】【头】【、】【全】【程】【录】【音】【,】【这】【些】【都】【意】【味】【着】【“】【不】【好】【用】【”】【。】【这】【个】【诉】【求】【和】【顺】【风】【车】【存】【在】【的】【基】【础】【(】【司】【乘】【人】【多】【、】【交】【易】【稠】【密】【)】【是】【冲】【突】【的】【。】

【 】【 】【其】【次】【,】【顺】【风】【车】【受】【人】【追】【捧】【,】【价】【格】【便】【宜】【是】【最】【核】【心】【的】【因】【素】【。】【所】【以】【,】【其】【价】【格】【不】【可】【能】【高】【过】【出】【租】【车】【和】【快】【车】【,】【最】【多】【可】【能】【只】【比】【公】【交】【地】【铁】【略】【贵】【一】【些】【,】【这】【个】【诉】【求】【和】【安】【全】【的】【成】【本】【要】【求】【也】【是】【冲】【突】【的】【。】

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【 】【 】【这】【也】【意】【味】【着】【,】【滴】【滴】【顺】【风】【车】【必】【须】【要】【做】【到】【风】【险】【发】【生】【率】【远】【远】【低】【于】【黑】【车】【、】【区】【域】【性】【打】【车】【软】【件】【,】【才】【能】【平】【息】【用】【户】【的】【疑】【虑】【。】

【 】【 】【很】【显】【然】【,】【“】【既】【要】【、】【又】【要】【、】【且】【要】【”】【是】【多】【重】【目】【标】【,】【很】【难】【同】【时】【完】【成】【,】【这】【需】【要】【平】【衡】【,】【而】【关】【键】【在】【于】【如】【何】【平】【衡】【。】【女】【性】【乘】【客】【能】【否】【在】【晚】8【点】【之】【后】【使】【用】【顺】【风】【车】【,】【虽】【然】【招】【致】【广】【泛】【批】【评】【,】【但】【也】【是】【一】【个】【很】【好】【的】【观】【察】【窗】【口】【。】11【月】7【日】【,】【在】【听】【取】【各】【方】【意】【见】【建】【议】【之】【后】【,】【滴】【滴】【决】【定】【对】【所】【有】【顺】【风】【车】【用】【户】【提】【供】【服】【务】【的】【时】【间】【均】【调】【整】【为】5【:】00-20【:】00【。】

【 】【 】【这】【表】【明】【滴】【滴】【有】【良】【好】【的】【与】【公】【众】【沟】【通】【的】【意】【愿】【,】【滴】【滴】【出】【行】【总】【裁】【柳】【青】【表】【示】【将】【上】【线】【顺】【风】【车】【产】【品】【功】【能】【的】【评】【议】【会】【。】【只】【有】【在】【这】【种】【沟】【通】【中】【,】【体】【会】【到】【各】【方】【的】【为】【难】【之】【处】【和】【首】【要】【诉】【求】【,】【各】【方】【才】【能】【知】【道】【自】【己】【在】【安】【全】【、】【便】【利】【、】【便】【宜】【上】【的】【权】【衡】【,】【而】【不】【是】【简】【单】【的】【一】【句】【“】【我】【只】【要】【安】【全】【”】【。】

【 】【 】【这】【种】【权】【衡】【、】【磨】【合】【、】【调】【整】【也】【是】【弥】【足】【珍】【贵】【的】【,】【对】【于】【所】【有】【平】【台】【的】【治】【理】【具】【有】【示】【范】【意】【味】【。】【毕】【竟】【电】【商】【平】【台】【有】【假】【货】【的】【风】【险】【、】【外】【卖】【平】【台】【有】【食】【品】【安】【全】【的】【风】【险】【、】【旅】【游】【平】【台】【有】【在】【异】【乡】【民】【宿】【跌】【倒】【受】【伤】【的】【风】【险】【,】【这】【些】【纠】【纷】【的】【处】【置】【,】【都】【需】【要】【平】【台】【规】【则】【来】【调】【整】【各】【方】【的】【权】【利】【与】【责】【任】【。】

【 】【 】【□】【聂】【日】【明】【(】【上】【海】【金】【融】【与】【法】【律】【研】【究】【院】【研】【究】【员】【)】

【责】【任】【编】【辑】【:】【覃】【肄】【灵】

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